平台问题
1.Q: 萤石C1接入公网后根据序列号添加设备显示设备不在线
A：请确认您的C1所在的网络能正常访问互联网；是否有登录到设备上更改过网络参数及DDNS注册方式，若有更改过，建议将设备恢复出厂默认值。
2.Q: 设备默认密码修改，用户无法通过设备出厂用户名和密码登录
A: 请使用设备底座的验证码作为密码来登录，如无验证码，请用ABCDEF作为密码来登录。
3.Q: 设置好无线网络连接后安装，局域网内搜索不到设备
A: 请确保您的C1与客户端在同一局域网下，若不在则应通过序列号添加设备。
4.Q: 序列号添加设备，提示“该设备型号不支持”
A: 目前只有DS-2CD8464C-CV1以及服务门户上介绍的产品才可以接入萤石云。
5.Q: 设备在线并且有报警事件发生，平台搜不到设备报警信息
A: 在“摄像机”界面中是否有“一键升级”按钮，表明设备版本过低，应在确保不断网不断电的前提下将设备升级。
6.Q: 无法正常浏览萤石网站页面，浏览器显示兼容性视图警告
A: 视频7检测到您的浏览器很可能已开启了兼容性视图，可能无法正常使用视频7服务，您可以对浏览器进行如下设置：
对于IE8
1. 在 Internet Explorer 中，打开顶部的工具菜单，然后选择兼容性视图设置。
2. 在“已添加到兼容性视图中的网站”下，选择www.ys7.com。
3. 点击删除。
对于 IE9
1. 在 Internet Explorer 中，右键点击右上角“收藏夹”星标图标旁边的齿轮图标
。（如果您在窗口顶部没有看到此齿轮图标或“文件”和“工具”菜单，请按 F10 键即可显示。）
2. 选择命令栏。
3. 打开顶部的工具菜单，然后选择兼容性视图设置。
4. 在“已添加到兼容性视图中的网站”下，选择www.ys7.com。
5. 点击删除。
7.Q: 无法正常使用抓图、录像等功能
A: 视频7建议您对浏览器进行如下设置：
1. 在Internet Explorer中，打开顶部的工具菜单（IE9或IE10，点击右上角的齿轮图标
），然后选择Internet选项。
2. 在弹出的“Internet选项”对话框中点击安全页。
3. 点击受信任的站点图标。
4. 点击站点按钮，弹出受信任站点窗口。
5. 在将该网站添加到区域栏目下的文本框中输入www.ys7.com，点击添加按钮，去掉对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）前的勾选项。
6. 点击右下角的关闭按钮，完成设置。
C1问题
1.Q: 萤石C1镜头调节不灵活，转动较费力
A: 您在旋转微视通C1镜头前，需要将底座的螺母拧松。
2.Q: 插入TF卡后，设备一直报警?
A: C1目前支持闪迪和金士顿的Micro SD或TF卡，不支持Mini SD卡。请先将C1设备断电后再插入SD/TF卡，如设备上电后仍然报警，请在萤石网站的摄像机详情的存储状态处将您的SD/TF卡格式化。
3.Q: 萤石C1开启报警后就会有滴、滴的报警声音
A: 萤石C1打开报警后会有30秒的进入报警状态提示,这30秒内检测到人体感应不会产生报警，30秒后进入正常报警状态。
4.Q: 萤石C1设备在线,但无法查看视频问题
A: 当您遇到该情况时，请检查设备status状态灯是否亮起，若亮起则说明设备进入隐私保护状态，任何人均无法进行视频查看。
5.Q: 32G的TF卡格式化后为什么只有21G的可用空间
A: 通过萤石云视频平台将TF卡格式化后，程序会采用预占空间的方式预先将1/4的空间作为视频或者图片的存储空间。32G卡可用空间为28G左右，故格式化后只有21G空间可用。
6.Q: 萤石C1如何恢复出厂设置
A: 当您需要将设备恢复出厂默认参数时，需要按住复位键5秒左右，即可恢复设备出厂默认参数。
D1问题
1.Q: D1的画面质量选择
A: W系列——支持流畅、高品质 、D1全系列都不支持均衡模式、D1——116C系列第一路支持高品质，其他路不支持高品质。
1.Q:最大支持预览路数和回放路数
A: D1-4通道设备最大支持32路视频预览；D1-8、16通道最大支持128路视频预览和60M的回放带宽。
服务热线
服务热线：4007005998-8
工作日：8:30-20：00；周末及节假日：9：30-16：30